Regulamin

Cukierni S.R. Jaworscy

Niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Cukierni S.R. Jaworscy przygotowany został w ramach programu e-Alliance. Program ten rozwijany jest przez polskich przedsiębiorców e-commerce celem pełnej ochrony kupujących i budowania zaufania do marki w oparciu o zasadę rzetelności, uczciwości dokonywanych transakcji i poszanowania wzajemnych praw.

I. Definicje

1. Kupujący – osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy. Kupującym może być również osoba fizyczna, o ile posiada pełną zdolność do czynności prawnych (osoba pełnoletnia), a także osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, której przedstawiciel ustawowy wyraził zgodę na zawarcie umowy.
2. Sprzedawca – Cukiernia S.R. Jaworscy.
3. Regulamin – zbiór postanowień normujących zasady korzystania z Cukierni S.R. Jaworscy zgodnie z wymogami określonymi w art. 8 ust. 1 pkt. 3 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002, Nr 144, poz. 1204 ze zm.)
4. Zamówienie - oświadczenie woli złożone przez Kupującego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy z Cukiernią S.R. Jaworscy, określające w szczególności rodzaj i liczbę produktów.
5. Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie Cukierni S.R. Jaworscy, za pomocą którego Kupujący składa zamówienie (wyłącznie z opcją rejestracji).
6. Informacja handlowa – informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin niniejszy określa w szczególności: rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną; warunki zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną; tryb postępowania reklamacyjnego oraz odpowiedzialność stron.
2. Cukiernia S.R. Jaworscy prowadzona jest przez wspólników spółki cywilnej działającej pod nazwą „Cukiernia S.R. Jaworscy s.c.”, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Krzemienieckiej 47, 54-613 Wrocław, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Gospodarki, NIP 8940019761. REGON 932625365.
3. Siedziba Sprzedawcy oraz adres do korespondencji: ul. Krzemieniecka 47, 54-613 Wrocław.
4. Dane kontaktowe
   Adres e-mail : sklep@torty.co
   Nr telefonu : (71) 373-95-24
   Nr faksu : (71) 374-41-10
5. Na życzenie Kupującego Sprzedawca wystawia faktury VAT.
6. Z zastrzeżeniem pkt V.2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen produktów, wycofywania ich ze sprzedaży lub wprowadzania nowych.
7. Sprzedawca ma prawo przesyłać informacje handlowe za pomocą środków komunikacji elektronicznej za zgodą Kupującego. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych może być w każdej chwili cofnięta.

III. Ogólne zasady korzystania z Cukierni S.R. Jaworscy

1. Kupujący może w każdej chwili pobrać, przechowywać i odtwarzać niniejszy Regulamin, który jest dostępny na stronie Cukierni S.R. Jaworscy (menu główne).
2. Korzystanie ze strony Cukierni S.R. Jaworscy jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Kupujący wymagań technicznych dotyczących przeglądarki internetowej oraz rozdzielczości ekranu. Kupujący powinien również dysponować odpowiednim sprzętem komputerowym, mającym połączenie z siecią Internet, jak również posiadać adres poczty elektronicznej, na który Sprzedawca będzie mógł przesłać wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
3. Kupujący ma obowiązek powstrzymać się przed przesyłaniem treści o charakterze bezprawnym, jak również podejmowaniem działań mogących wywołać zakłócenia w zakresie funkcjonowania strony Cukierni S.R. Jaworscy.
4. Przez przesyłanie treści o charakterze bezprawnym należy rozumieć w szczególności dostarczanie i przekazywanie treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich, jak również rozsyłanie w ramach Cukierni S.R. Jaworscy niezamówionej informacji handlowej (spam).
5. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze strony internetowej Cukierni S.R. Jaworscy w sposób zgodny z przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz postanowieniami Regulaminu.
6. Sprzedawca i Kupujący ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy nastąpiło z wyłącznej winy drugiej strony lub z powodu siły wyższej.
7. Za siłę wyższą uznaje się okoliczności będące poza rozsądną kontrolą każdej ze stron, które powstały po zawarciu umowy i których żadna ze stron nie mogła przewidzieć. Strona, która nie może wywiązać się w określonym czasie z obowiązków wynikających z umowy powinna nie później niż w ciągu 2 dni powiadomić drugą stronę o zaistniałej sytuacji. Strona, która nie powiadomiła w określonym terminie drugiej strony o wystąpieniu siły wyższej, ponosi odpowiedzialność za niewykonanie umowy.
8. Informacja o dostępności każdego produktu znajduje się przy jego opisie. Niektóre produkty mogą być okresowo niedostępne ze względu na ograniczoną ilość składników (np. owoce sezonowe) lub okresy wzmożonej sprzedaży (np. święta) – w takiej sytuacji, jeżeli zamówienie zostało złożonej, Sprzedawca jeszcze przed zawarciem umowy skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia sposobu i czasu realizacji zamówienia.

IV. Realizacja zamówień

1. Zawartość strony internetowej Cukierni S.R. Jaworscy stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
2. Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Cukierni S.R. Jaworscy lub drogą elektroniczną za pośrednictwem e-mail. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 14, w soboty, niedziele i święta będą realizowane w godzinach rannych w pierwszym najbliższym dniu roboczym.
3. Kupujący może wprowadzić zmiany w zamówieniu lub wycofać je do momentu jego złożenia.
4. Po zawarciu umowy wycofanie przez Kupującego zamówienia lub wprowadzenie do niego zmian jest możliwe przed upływem podanego przy każdym produkcie minimalnego czasu realizacji (24h lub 48h). Powyższa informacja powinna być zgłoszona drogą elektroniczną na adres: zamówienia@torty.co do godz. 18:00 (24h przed datą realizacji). Nie dotyczy to zamówień w opcji Express.
5. Warunkiem złożenia zamówienia jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych umożliwiających wykonanie przez Sprzedawcę zobowiązania.
6. Złożone przez Kupującego zamówienie nie stanowi zawarcia umowy między Sprzedawcą i Kupującym.
7. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość zwrotną z informacją o jego przyjęciu wraz prośbą o jego potwierdzenie przez Kupującego. Z chwilą przesłania przez Kupującego wiadomości e-mail z potwierdzeniem, iż zamówienie ma być realizowane, dochodzi do zawarcia umowy (umowa zawierana na odległość). Zamówienie może być dodatkowo potwierdzone telefonicznie lub drogą elektroniczną (e-mail) przez przedstawiciela Cukierni S.R. Jaworscy.
8. Ze względu na specyficzny charakter sprzedawanych produktów po zawarciu umowy Sprzedawca prosi o dokonanie przez Kupującego wpłaty zaliczki w wysokości: 30 zł (torty standardowe, ciasta i innych wyroby cukiernicze) lub 50 zł (torty specjalne).
9. Realizacja zamówienia przez Sprzedającego następuje:
   a) po otrzymaniu od Kupującego potwierdzenia, iż zamówienie ma być realizowane oraz po zaksięgowaniu zaliczki na koncie cukierni (zamówienia płatne przy odbiorze) lub
   b) po zaksięgowaniu płatności na koncie cukierni (zamówienia płatne przelewem lub za pośrednictwem PayU).
10. Przy każdym produkcie podany jest czas realizacji zamówienia. Jest to czas, który upływa od momentu zawarcia umowy do chwili wysłania zamówienia przez Sprzedawcę.
11. Zamówienia w opcji Express są realizowane w ciągu 24 h od momentu uiszczeniu płatności.
12. Jeżeli umowa zostanie zawarta do godz. 14 danego dnia roboczego, wówczas produkty z opcją 24h (czas realizacji) zostaną dostarczone w następnym dniu roboczym od godz. 14. Produkty z opcją 48h zostaną dostarczone w kolejnej dobie.
13. Sprzedawca informuje, iż na czas realizacji zamówienia może wpłynąć czas przygotowania produktu w przypadku specjalnych zamówień.
14. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, a jej treść jest zgodna z postanowieniami Regulaminu.

V. Zasady zapłaty ceny oraz formy płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki (cena brutto). Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy.
2. Wiążąca dla Kupującego jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia.
3. Dostępne są następujące formy płatności:
   a) płatność przy odbiorze (odbiór osobisty),
   b) przedpłata na konto bankowe: 50 1020 5558 1111 1041 8880 0331
   Dane do wpłaty: Cukiernia S.R. Jaworscy, ul. Krzemieniecka 47, 54-613 Wrocław,
   c) płatność za pośrednictwem serwisu PayU.

VI. Warunki dostawy

1. Zamówione produkty dostarczane są pod adres wskazany przez Kupującego podczas zawarcia umowy (tylko obszar Polski). Koszty dostawy pokrywa Kupujący.
2. Dostawa realizowana jest przez Sprzedawcę własnym transportem – samochód chłodnia. Sprzedawca zobowiązuje się do wydania przesyłki odpowiednio zabezpieczonej przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
3. Ponadto istnieje możliwość odbioru osobistego zamówionych produktów w 5 punktach Cukierni firmowych na terenie Wrocławia (tu odnośnik do tych punktów). W przypadku wyboru opcji ‘odbiór osobisty’ Kupujący nie ponosi kosztów związanych z dostawą.
4. Z zastrzeżeniem pkt. 5, do każdego zamówienia doliczany jest koszt dostawy w wysokości 30 zł (dostawa na terenie Wrocławia).
5. W przypadku konieczności dostarczenia zamówienia poza miastem Wrocław koszt dostawy ustalany jest indywidualnie jeszcze przed zawarciem umowy.
6. Dostawa realizowana jest w godzinach 9 – 14. Istnieje możliwość zamówienia przesyłki na inną lub indywidualną godzinę pod numerem telefonu (71) 373 95 24 (Biuro Obsługi Klienta) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem zamowienia@torty.co. W takim przypadku dodatkowa usługa jest odpłatna (koszt dostawy ustalany indywidualnie przed zawarciem umowy).
7. Kupujący zobowiązany jest do odbioru zamówionych produktów i uregulowania należności zgodnie z wybraną formą płatności.
8. Czas dostawy wynosi do 2 godzin.
9. Z chwilą odebrania zamówienia na Kupującego przechodzą korzyści i ciężary z nią związane oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktów.
10. Po odebraniu przesyłki produkty należy przechowywać w warunkach chłodniczych. Sugerowany czas przydatności do spożycia to 24h.

VII. Uprawnienie Kupującego do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 2000, Nr 22, poz. 271 ze zm.) Kupujący może bez podania przyczyny odstąpić od umowy zawartej na odległość. Jednakże zgodnie z treścią art. 10 ust. 3 tej ustawy prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu m.in. w przypadku świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, jak również świadczeń o właściwościach określonych przez Kupującego w złożonym zamówieniu (zamówienia specjalne). Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów (wyroby spożywcze i cukiernicze) Kupującemu, który jest konsumentem, nie przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy na podstawie art. 7 ust. 1 tej ustawy. Uprawnienie, o którym mowa wyżej, nie przysługuje również Kupującym niebędącym konsumentami.

VIII. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące zamówionych produktów można składać pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) bądź telefonicznie. Ze względu na specyficzny charakter sprzedawanych produktów i ich krótki termin przydatności do spożycia (24 h) Sprzedawca prosi, aby ewentualne reklamacje składać do 48 h od chwili odbioru produktu.
2. W ramach postępowania reklamacyjnego Kupujący powinien dostarczyć do siedziby Sprzedawcy produkt, którego dotyczy reklamacja. Jeżeli reklamacja dotyczy jakości produktu, wówczas należy dostarczyć próbkę tego wyrobu.
3. Kupujący proszony jest również o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu. Taka procedura znacznie ułatwi oraz przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Kupujący nie ponosi kosztów związanych z postępowaniem reklamacyjnym.
4. W przypadku odbioru osobistego zamówienia w jednym z punktów Cukierni firmowych Kupujący proszony jest o złożenie reklamacji w tym punkcie.
5. Z tytułu niezgodności towaru z umową Kupującemu, który jest konsumentem, przysługują uprawnienia wskazane w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. z 2002 nr 141 poz. 1176 ze zm.), z tym że Sprzedawca ze względu na specyficzny charakter sprzedawanego towaru nie dokonuje jego naprawy.
6. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, jeżeli Kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.
7. W przypadku, gdy Kupującym jest podmiot nie będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, zastosowanie mają odpowiednio przepisy dotyczące rękojmi za wady.
8. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do złożonej przez Kupującego reklamacji w terminie 3 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
9. O uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca zawiadomi Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie (adres e-mail lub numer telefonu podane w postępowaniu reklamacyjnym). Jeżeli Kupujący nie wskazał adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu, wówczas Sprzedawca poinformuje go o rozpatrzeniu reklamacji drogą pisemną (adres podany przez Kupującego podczas zawarcia umowy).

IX. Ochrona danych osobowych

1. Z zachowaniem przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych Sprzedawca przetwarza dane osobowe w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, które są niezbędne do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego.
2. Cukiernia S.R. Jaworscy zapewnia ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych poziomem zabezpieczeń. W szczególności Cukiernia S.R. Jaworscy zabezpiecza dane przed ich udostępnianiem osobom nieupoważnionym, kradzieżą, nieuprawnionym przetwarzaniem, uszkodzeniem lub zniszczeniem. Cukiernia S.R. Jaworscy stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony prywatności Kupujących. Zbiór danych zabezpieczony jest przed nieuprawnionym dostępem przez osoby trzecie.
3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda Kupującego wyrażona podczas rejestracji na stronie Cukierni S.R. Jaworscy. W innych przypadkach przetwarzanie danych osobowych przez Cukiernię S.R. Jaworscy jest dopuszczalne, gdy wymaga tego realizacja uprawnień lub spełnienie obowiązków wynikających z umowy bądź wypełnienie prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Cukiernię S.R. Jaworscy.
4. W zbiorze danych osobowych gromadzone są dane tj. imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe (telefon, e-mail), adres IP (adresy IP zbierane w trakcie połączeń internetowych w celach technicznych). Informacje te są podawane bądź udostępniane przez Kupującego podczas rejestracji na stronie Cukierni S.R. Jaworscy.
5. Dane podawane przez Kupującego są wykorzystywane w celu realizacji zamówień, jak również przesyłania klientom, którzy wyrazili na to zgodę informacji o produktach oraz promocjach organizowanych przez Sprzedawcę. Dane osobowe mogą być także wykorzystane w razie konieczności dochodzenia przez Cukiernię S.R. Jaworscy roszczeń z tytułu zawartej umowy.
6. Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania. Na żądanie Kupującego Cukiernia S.R. Jaworscy udziela informacji o przysługujących mu prawach. Informacje te mogą być udzielone na piśmie.
7. Dane osobowe Kupujących mogą być za ich zgodą udostępniane podmiotom trzecim, jeżeli uzasadnione jest to charakterem świadczenia, a celem jest właściwa realizacja zadań przez Sprzedawcę.
8. Cukiernia S.R. Jaworscy może odmówić usunięcia danych Kupującego, jeżeli nie dokonał on zapłaty za zakupiony towar lub swoim zachowaniem bądź działaniem naruszył obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie danych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Kupującego.
9. Inne postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną wraz polityką przechowywania danych informatycznych, m.in. cookies zostały określone w Polityce Prywatności, udostępnionej na stronie Sprzedawcy.

X. Postanowienia końcowe

1. Zdjęcia produktów, które zostały zamieszczone na stronie Cukierni S.R. Jaworscy podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o ochronie praw autorskich i własności intelektualnej (Dz.U.94 Nr 24 poz. 83 ze zm.). Wszelkie kopiowanie, wprowadzanie zmian, a także publiczne odtwarzanie udostępnianych treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy, jest zakazane, o ile nie wynika to z odrębnych umów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Z zastrzeżeniem pkt. 3, w przypadku sporów powstałych między Sprzedawcą i Kupującym, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa w zakresie właściwości sądu.
3. W pozostałych przypadkach, tzn. gdy stroną umowy nie jest konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, sądem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikłych z zwartej umowy jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
5. Regulamin obowiązuje od dn. 21 października 2013 r.